심리적안전감

함께자라기를 모두 읽고 실천하려고 했으나, 책을 읽으면서 구절이 생각나, 회사에서 바로 실천할 수 있는 문서를 만들어보았습니다. 모두 학습을 한 후 적용하는 것이 아닌, 부분을 학습한 후 바로 적용하는 것이 좋은 습관일 것임!

내 생각이나 의견, 질문, 걱정, 혹은 실수가 드러났을 때 처벌받거나 놀림받지 않을 거라는 믿음

내가 이 일에서 실수를 하면 그걸로 비난을 받는 경우가 많다.
이 조직에서 남들에게 도움을 구하기가 어렵다.
내 관리자는 내가 전에 한 번도 해보지 않은 걸 해내는 방법을 배우고나 혹은 새로운 일을 맡도록 격려하는 경우가 많다.
내가 만약 다른 곳에서 더 나은 일을 구하려고 이 회사를 떠날 생각이 있다면 나는 그에 대해 나 관리자랑 이야기를 나눌 것이다.
내가 나의 관리자에게 문제를 제기하면 그는 내가 해결책을 찾도록 도와주는 일에 그다지 관심을 보이지 않는 경우가 많다.

중환자실의 심리적 안전감을 측정해 보았을 때, 직위가 낮아짐에 따라 심리적 안전감이 낮았다. 심리적 안전감이 높은 병실에서 너 높은 수준의 팀 학습이 이뤄지고 있었다. 그리고 병실의 환자들은 더 낮은 사망률을 보였다.

심리적 안전감을 높이려면,

팀 토론 등 특별히 고안된 활동을 통해 토론 주제를 안전한 환경에서 이야기하게 해준다.
우리팀의 현 상황에 대해 열린 대화를 시작하는 것 만으로 변화가 시작될 수 있다.

도입하기 전,

리더와 관리자가 매일매일 팀원들과 같은 마이크로 인터렉션에서 다른 행동 양태를 보여줘야 한다.
토론만 하고 인터렉션에 변화가 없으면 신뢰가 깎일 것이다.

"팀원이 불편한 문제를 제기하거나, 어리석어 보이는 질문을 하거나, 부족한 의견을 얘기하거나, 어처구니없는 실수를 저지를 때 여러분은 어떤 마이크로 인터렉션을 보여주고 계신가요?"

오늘 있었던 일 중 기술된 심리적 안전감에 대해서, 심리적 안전감에 대해서 칭찬하고 싶은 일과 부족했던 일을 적어주세요. 그리고 개선 되었을 때 칭찬해 줍시다

예시) 오늘... 을 했는데요 ... 이런 반응에 심리적 안전감이 없었어요 ... 이렇게 해주면 격려될 것 같아요

예시) 오늘... 을 했는데요 .... 이런 반응보다 ... 이렇게 반응해 주셔서 칭찬하고 싶어요

예시) 이번에는 ... 했던 것이 ... 이렇게 인터렉션이 바뀌어서 칭찬하고 싶어요

note

오늘 (개발 DB 를 OO님이 날려먹으셨는데요) 했는데요.

(문서 작성도 깔끔하게 해주시고, 적극적으로 문제 해결에 대해 참여해) 주셔서 칭찬하고 싶어요

DB 를 날려보낸 것에는 잘못한게 없으시지만!

앞으로는 오래 걸릴 것 같은 작업에는, 문제에 대한 도전도 좋지만, 파일럿이라는 한계라는 상황이 있을 경우엔, 문제가 진행되기에 오래 걸린다고 판단했을 경우, 더 빨리 저에게 요청을 구하거나(휴가임에도 불구하고 독촉해도 좋은케이스, 그리고 사람마다 사고방법과 경험이 다르기 때문에 다양한 사람들에게 도움을 구하면 좋을 것 같아요. 경력이나 전문 분야에 상관없이 누구나 도움을 줄 수 있다고 생각합니다.), 현재 상황에 매달리지 않고 다른 간단한 해결방법을 찾아보거나 하면 좋을 것 같아요!

이런 실수로 재발을 위한 학습에 좋은 기회가 되었다고 생각합니다!

제가 휴가가 길었는데요, 이 외에도 도움을 바로 제게 요청하지 못한 이유가 있을 거라고 생각합니다!

이런 이유에 대해서도 심리적 안전감의 문제가 있지 않았을까 싶은데요. 진솔한 대화를 나눠보면 좋을 것 같아요! ^^

(이와 같이 급한 일은, 문자 보내주실 때에만.. 도움드립니다! )